Vrei sa faci o comanda si ai intrebari?

» Trebuie sa fac comanda online sau pot comanda si prin telefon?

Poti sa faci comanda online, sau telefonic. Numarul de telefon la care ne poti contacta este 0771 098 064 , de luni pana vineri, intre 09:00-17:00.

» Care sunt pasii pentru comanda online?

Adauga produsele pe care doresti sa le cumperi in cosul tau de cumparaturi apasand pe butonul „Adauga in cos”.

Cosul tau de cumparaturi este pe partea dreapta in bara de meniu. Apasa pe butonul cosul de cumparaturipentru:

- Pasul urmator spre finalizarea comenzii

· Aveti posibilitatea sa modificati cantitatea fiecarui produs comandat, sau sa stergeti produse din cos;

· Aveti posibilitatea sa vizualizati pretul si cantitate produselor alese;

In clipa in care doresti sa finalizezi comanda, apasa butonul „Pasul urmator”. Acest pas te va duce intr-o fereastra in care vei completa datele personale, adresa de livrare, vei alege modalitatea de plata si de expediere a produselor. Dupa completarea tuturor acestor informatii, vei primi un e-mail de confirmare a comenzii. Odata completate, aceste date vor ramane inregistrate in contul tau si nu va mai fi necesar sa le introduci din nou in cazul unei noi comenzi, decat daca doresti sa le schimbi (exemplu: o alta adresa de livrare).

» Cum creez un cont?

Apasa pe butonul Creeaza cont si completezi campurile cu numele, prenumele, adresa de e-mail si alege-ti o parola pentru noul cont. Apoi apesi din nou butonul „Creeaza cont” si in scurt timp vei primi un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail pe care ai utilizat-o la inregistrare. 

Daca creezi un cont:

·   Poti finaliza comenzile mai simplu si rapid, fara a mai fi necesar sa completezi mereu toate datele tale personale;

·   Poti urmari starea comenzii tale, fara a mai fi nevoit sa suni la departamentul de relatii cu clientii;

·   Poti deveni un membru premium

» Cum platesc si cum se face livrarea?

Pentru produsele achizitionate pe www.horeking.ro ai la dispozitie urmatoarele modalitati de plata:

· Plata in numerar / ramburs, la livrarea coletului, pana la valoarea de maxim 5 000 lei, daca alegi livrarea prin curier rapid sau ridicarea personala de la unul din punctele de ridicare disponibile in pagina de finalizare a comenzii.

Inainte de expedierea comenzii, cosul de cumparaturi va calcula si va afisa valoarea estimate a cheltuielilor de transport;

· Plata cu cardul, plata serviciilor de pe acest website este efectuata prin intermediul solutiilor de plata online oferite de Netopia Payments | MobilPay.

· Transfer bancar La inregistrarea comenzii aveti posibilitatea sa alegeti plata prin banca. Plata se face in baza facturii proforma emise de catre Horeking S.R.L., dupa confirmarea disponibilitatii produselor. In cazul in care nu aveti cont bancar, puteti efectua depunere in contul Horeking. (Vezi detalii)

· Pentru comenzile din strainatate, plata se poate efectua doar cu ordin de plata conform factura proforma, numai dupa ce totalul (produse + transport) a fost confirmat prin e-mail de catre client.

» Care este valoarea minima pentru care pot comanda?

Nu exista o valoare minima a comenzii, in schimb magazinul nostru isi rezerva dreptul de a refuza comenzile ale caror informatii sunt incomplete.

» Cum se procedeaza cu comenzile?

Comenzile sunt preluate si procesate in cel mai scurt timp posibil, fara a se depasi o zi lucratoare de la primirea comenzii in cazul produselor din stoc, sau o perioada superioara de timp in cazul produselor care nu sunt in stoc si vin la comanda. Produsele sunt procesate in urmatoarele intervale:

A. Produsele din stoc – o zi lucratoare;

B. Produsele la comanda – intre 1 - 5 saptamani;

Acestea sunt onorate in ordinea intrarii, in limita stocului disponibil. Desi disponibilitatea fiecarui produs este verificata si actualizata zilnic, exista totusi posibilitatea comandarii unui produs care nu se mai afla in stoc. In acest caz, in momentul preluarii comenzii, vei fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a confirma anularea sau livrarea partiala a comenzii. In situatii speciale (perioade de varf, vacante etc.) pot aparea intarzieri in operatiunile de prelucrare si livrare a comenzilor. Comenzile nu sunt procesate in weekenduri si in perioada sarbatorilor legale.

» Ce se intampla cu datele mele personale?

Conform politicii de protejare a informatiilor, putem oferi tertilor anumite date generice continute in formularul de inregistrare, dar nu informatiile personale de identificare, cu exceptia cazurilor cand acest lucru este acceptat explicit de tine sau in cazul in care acest lucru este necesar pentru a respecta legea si procedurile judiciare.

» Daca pretul afisat este diferit de pretul real?

Preturile produselor de pe site-ul nostru sunt exprimate in lei, includ TVA (in procent de 19% pentru produse si servicii) si sunt valabile sub rezerva erorilor umane de introducere. Daca ai comandat un produs cu pretul afisat eronat, vei fi contactat prin e-mail sau telefonic pentru a valida comanda in noile conditii.

» Metode de livrare

Livrarea prin curierat rapid

Coletul va merge la adresa mentionata in comanda si va fi inmanat personal destinatarului de catre curier.

Pe colet vor fi trecute datele tale de contact, necesare in cazul in care curierul nu poate ajunge usor la destinatia mentionata. Este asadar important sa ne comunici, in formularul de comanda, un numar de telefon la care curierul sa te poata contacta in caz de necesitate.

Luni – Vineri: Comenzi plasate pana in ora 16:00 se livreaza in ziua urmatoare (24h)

Luni – Vineri: Comenzi plasate dupa in ora 16:00 se livreaza in 1-2 zile (48h)

Pe tot parcursul anului intervalul de livrare mentionat mai sus este in vigoare pentru produsele cu livrare din stocul horeking.ro, exceptie facand perioadele cu un volum foarte mare de comenzi unde termenul de livrare va suferi modificari.

Produsele cu livrare din stocul furnizorilor cu care colaboram se expediaza intr-un interval estimativ de 1-5 saptamani.

In cazul in care stocul produselor este insuficient, reprezentantul de vanzare va transmite clientului data exacta pentru livrare. Comanda este procesata numai dupa acceptul clientului.

Datele oferite mai sus sunt indicative, pentru o informare concreta avem rugamintea sa verificati intotdeauna cosul de cumparaturi (dupa ce ati selectat modalitatea prin care doriti sa se expedieze coletul).

De asemenea, in urma finalizarii comenzii se va trimite un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail indicata.

Care sunt taxele de livrare?

Nu exista taxe de livrare. Livrarea este suportata in intregime de catre Sc Horeking  Srl.