1. Piese de schimb
Piesele de schimb beneficiază de garanția și drepturile privind conformitatea aplicabile în funcție de produs și de categoria cumpărătorului.
În cazul unei reclamații privind o piesă presupus defectă, aceasta se returnează către HOREKING pentru verificare. Piesa trebuie să fie completă și fără deteriorări apărute după livrare. După verificare se stabilește dacă problema reprezintă un defect al produsului și se aplică soluția corespunzătoare.
Piesele comandate greșit ca urmare a identificării incorecte de către client nu sunt considerate defecte sau neconforme. Pentru clienții persoane juridice, piesele livrate conform comenzii nu se acceptă la retur din motive de răzgândire sau identificare greșită. Consumatorilor persoane fizice li se aplică drepturile obligatorii prevăzute de legislația în vigoare.
2. Echipamente HORECA
Echipamentele profesionale HORECA beneficiază de o garanție comercială standard de 12 luni pentru clienții persoane juridice, dacă oferta, certificatul sau documentația produsului nu prevede o perioadă diferită.
Intervențiile în garanție sunt realizate de echipa tehnică HOREKING sau de un service agreat. Garanția acoperă defectele de fabricație și nu acoperă instalarea ori utilizarea necorespunzătoare, alimentarea electrică sau cu gaz necorespunzătoare, lipsa întreținerii, consumabilele, uzura normală sau intervențiile neautorizate.
Produsele aduse special la comandă pentru un client persoană juridică nu se acceptă la retur din motive comerciale. Pentru consumatorii persoane fizice se aplică drepturile obligatorii privind conformitatea, garanția și retragerea din contractele la distanță.
3. Generatoare
Generatoarele beneficiază de o garanție comercială standard de 12 luni sau 1.000 de ore de funcționare, oricare dintre limite intervine prima, dacă oferta sau certificatul de garanție nu prevede altfel.
Garanția acoperă defectele de fabricație și nu acoperă consumabilele, uzura normală ori defecțiunile provocate de utilizare necorespunzătoare, suprasarcină, combustibil sau lubrifianți necorespunzători, lipsa întreținerii, instalare necorespunzătoare sau intervenții neautorizate.
Pentru consumatorii persoane fizice se aplică suplimentar drepturile obligatorii prevăzute de legislația în vigoare.
4. Lifturi montcharge
Montcharge-urile beneficiază de o garanție comercială de 24 de luni pentru defectele de fabricație, în condițiile prevăzute în contractul și documentele de garanție ale fiecărui proiect.
Garanția nu acoperă uzura normală, utilizarea necorespunzătoare, lipsa întreținerii, modificările neautorizate sau defecțiunile provocate de instalațiile și lucrările aflate în responsabilitatea beneficiarului.
Solicitarea unei intervenții
Pentru sesizări de garanție, transmiteți la service@horeking.ro numărul facturii, denumirea și seria produsului, descrierea problemei și fotografii sau înregistrări video relevante. Nu expediați produsul înainte de confirmarea instrucțiunilor de retur sau service.
